📢
Политика за жалби
Как да подадете жалба и как я обработваме.
Последна актуализация: 1 март 2026
1. Цел
FanVibe се стреми да предостави отлично потребителско изживяване. Тази политика описва процеса за подаване на жалби и докладване на проблеми с платформата.
2. Как да подадете жалба
Жалби могат да бъдат подадени по следните начини:
- Имейл: complaints@fanvibe.eu
- Бутон „Докладвай": Достъпен на всяка публикация и профил
- Форма за контакт: На страницата ни за контакт
3. Какво да включите
- Вашият имейл адрес за обратна връзка
- Описание на проблема
- Линк към съответното съдържание или профил
- Екранни снимки (ако е приложимо)
4. Срокове за обработка
Потвърждение за получаване — до 24 часа. Първоначален преглед — до 48 часа. Пълно разрешаване — до 7 работни дни. За сложни случаи може да са необходими до 30 дни.
5. Типове жалби
- Съдържание: Неподходящо, незаконно или нарушаващо авторски права
- Поведение: Тормоз, заплахи, измами
- Технически: Грешки, проблеми с плащания
- Акаунт: Неоторизиран достъп, фалшиви профили
6. Апелации
Ако не сте доволни от решението, можете да подадете апелация на appeals@fanvibe.eu в рамките на 14 дни. Апелацията ще бъде разгледана от старши член на екипа.